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Kundendienstleiter (m/w)

STELLENDETAILS

Referenz 1838
Anfangsdatum 31.03.2017
Stelle Kundendienstleiter (m/w)
Standort Baden-Württemberg
Vertragstyp Vollzeit
Gehalt

VERTRIEBSPARTNER DETAILS

Ansprechpartner Herr Markus Ströbele
Betrieb Zürn-Heber-Kröll Landtechnik GmbH & Co. KG
Telefon +49 7582 93150
Fax +49 7582 931559
Adresse
E-mail address

BESCHREIBUNG

Zum weiteren Ausbau unserer Aktivitäten suchen wir für unseren Betrieb zum nächst möglichen Zeitpunkt einen
Kundendienstleiter (m/w)

 

Stelle:

Verwaltung des Kundendienstes innerhalb des gesamten Unternehmens mit dem Ziel, durch die Umsatzsteigerung des Kundendienstgeschäftes, die Rentabilität zu steigern. Optimierung der Prozesse innerhalb der Kundendienstabteilung zur Wahrung der internen und externen Kunden-zufriedenheit. Verkauf von Kundendienstleistungen, eine strenge Ausgabenkontrolle, die An-werbung und Bindung begabter Mitarbeiter und erfolgreiche Motivation des Abteilungspersonals. Verwaltung und Steuerung der Ersatzteilversorgung innerhalb des gesamten Unternehmens.

 

Aufgabenschwerpunkte:

  1. Entwirft und unterstützt wirksame Kundendienstprozesse in allen Werkstätten, um die interne und externe Kundenzufriedenheit zu garantieren (Kundendienstannahme, Inspektion vor der Auslieferung usw.)
  2. Verfolgt die Leistung des einzelnen Mitarbeiters und der gesamten Kundendienstabteilung bzgl. des mit Kundendienstleistungen erzielten Absatzes und der Ausgabenkontrolle
  3. Steuert den Austausch von Best-Practice-Verfahren und sorgt für die Umsetzung gemeinsamer und einheitlicher Prozesse in allen Kundendienst-Werkstätten des Unternehmens
  4. Hilft aktiv bei Vorführungen und Workshops für Kunden, Feldtagen und sonstigen Werbeveranstaltungen
  5. Sorgt für die termingerechte Bearbeitung aller Forderungen im Zusammenhang mit Gewährleistungen und Produktverbesserungsprogrammen
  6. Garantiert den Einsatz der verschiedenen John Deere Diagnosesysteme und Kundendienstinstrumente (Online- Kundendienstsystem, Service Advisor usw.) in allen Kundendienst-Werkstätten des Unternehmens
  7. Vereinbart regelmäßig Termine mit Kunden, um deren Bedarf zu ermitteln, und beteiligt sich aktiv an der Verbesserung der Kundenzufriedenheit
  8. Sorgt für die akkurate und vollständige Auftragserfüllung vor der Fakturierung
  9. Entwirft und unterstützt wirksame Prozesse für die Ersatzteilversorgung in allen Verkaufsstellen, um die interne und externe Kundenzufriedenheit zu garantieren (Ersatzteilbestellung, Lagerbestand usw.)
  10. Unterstützt die Durchführung von Marketingkampagnen und Werbeaktionen, um den Umsatz mit Ersatzteilen zu steigern und den Marktanteil des gesamten Unternehmens zu vergrößern
  11. Koordiniert die laufende Inventur und Jahresinventur aller Ersatzteillager und zugehörigen Bestände
  12. Unterhält Beziehungen mit John Deere Mitarbeitern in Schlüsselpositionen
  13. Leitet, beaufsichtigt und betreut die Kundendienstmitarbeiter
  14. Ist für die Anwerbung, Schulung, Fortbildung und Bindung von talentierten Mitarbeitern an das Unternehmen zuständig
  15. Legt das Jahresbudget der Abteilung fest und sorgt für die Beschaffung und Instandhaltung der einzusetzenden Werkzeuge und Ausrüstungen 

 

Kompetenzen und Qualifikationen:

  • 3 bis 5 Jahre Erfahrung als Kundendienstleiter oder Werkstattleiter in der Landtechnikbranche
  • Erfahrung im Umgang mit marktgängigen Computeranwendungen und Internetfunktionen
  • Gute Kommunikationsfähigkeiten im Einzelgespräch und in der Gruppe, Führungsqualitäten
  • Sehr gute Motivations- und Dialogfähigkeiten
  • Vorbildliche positive Einstellung, Entschlusskraft und Aufgeschlossenheit
  • Finanzverständnis in Bezug auf die Kundendienstprozesse
  • Fähigkeit zum Arbeiten unter hohem Druck, insbesondere in der Hochsaison
  • Kenntnisse der Produkte und Ersatzteile in der Landtechnikbranche 


Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann senden Sie uns bitte Ihre aussagekräftige Bewerbung an Markus Ströbele nach Kanzach oder per E-Mail an stroebele@zhk-lt.de, Informationen erhalten Sie unter Tel. 07582 9315-10